[商品名称]：呼叫中心系统

[产品说明]：

唐信呼叫中心系统是采用C/S结构，通过支持TCP/IP协议的局域网互相连接，由CTI服务器负责调度语音的流程，保持数据和语音呼叫的同步传递。可以实现对每个座席的工作情况做实时监测，并可以对各种业务数据进行统计、汇总、打印。

唐信TX-CALL200呼叫中心系统

随着社会信息化发展的不断深入，人们对各行业服务的要求也不断提高，各服务中心也以更高，更好，更统一的服务标准来接待每一个客户。这样势必要建立起一支专业的队伍来完成这个任务，呼叫中心就这样应运而生；从第一代呼叫中心的电话营销公司，到第二代的提供信息服务为主的呼叫中心，第三代的电子商务，发展到现在第四代CRM，以客户为核心，让客户成为真正的“上帝”；这一步步呼叫中心的发展进程，无疑预示着客户在企业发展中的重要性。一个企业要提高企业运行效率，跟上现代社会快节奏的需求，企业必须对用户反馈信息进行快速反应，因此拥有呼叫中心对一个成功的企业来说是非常重要的。

唐信呼叫中心系统是采用C/S结构，通过支持TCP/IP协议的局域网互相连接，由CTI服务器负责调度语音的流程，保持数据和语音呼叫的同步传递。可以实现对每个座席的工作情况做实时监测，并可以对各种业务数据进行统计、汇总、打印。

功能特点：

1. l 个性化的IVR （Interactive Voice Response）
   　　可以根据每个不同的企业的需求，制作符合自己行业的IVR。自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的业务代理，通过IVR系统，客户拨号进入系统后，会得到相应的语音提示，方便快捷地帮助用户实现他的查询向导。从而得到24小时的自助式服务。
2. l 自动呼叫分配ACD （ Automatic Call Distributor ）

ACD自动呼叫分配系统功能必要时可以自动将来电置入排队等候,并根据最大处理能力和最高处理效率原则将来电各座席之间平均分配。

1. l 来电弹屏

外线呼入座席，相对应的座席客户端则弹出来电号码信息，来电时间，客户资料等信息。

1. l 信息同步

当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录也同步转移至受话者，免去不必要的询问时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度。

1. l 全面的统计分析：
   　　系统可对中继情况、座席的话务量及所有的来电信息进行分析、统计，帮助企业全面掌握业务运营情况，及时改进薄弱环节。
2. l 集团电话功能

来电接听、电话转接、电话保留、保留取回、来电代接、拨打外线、座席互拨、来话转移等

1. l 电话录音

系统无须增加任何设备就可以实现实时地将座席代表和客户的通话进行记录，并进行统计管理，帮助呼叫中心运营管理人员对座席代表服务进行监督、考核，以及实施更有效的管理决策，从而提高客户服务中心的服务质量和服务效率。

1. l 资料共享

提供知识库供用户直接输入需要使用的资料，供座席代表询问客户问题，然后运行座席电脑查找相应数据。座席员可以参考找到的结果，与客户进行轻松交流。

1. l 系统容量

本系统最大容量128个端口，根据用户的要求进行配置，可自由地按比例分配中继或座席的数量，最小配置8个端口，如按比例1：1分配为4路中继，4路座席。

1. 2 语音信箱（选配功能）

用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言，通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。

1. 2 短信服务（选配功能）

系统连接短信猫后，可以实现有客户留言短信马上发到指定的号码上，也可以使用系统群发功能发布信息。

1. 2 传真服务（选配功能）

选配传真服务功能系统可以接收传真、发送传真、传真转发信箱、分级管理、传真盖章、支持多种附件格式传真（图片、WORD、EXEL、WPS、TIF、TXT）